2021年4月2日 星期五

溝通的第一步應該先做什麼事呢

粉絲私訊我在義大摩天輪事件中的「勇敢」。(連結:有溫度的服務

無障礙立牌清楚揭示園方照顧弱勢的立場。

這時候可以確認雙方認知是否有落差。

溝通的第一步是願意開口讓對方理解。


老師對學生,學生對老師。

家長對老師,老師對家長。

主管對同仁,同仁對主管。

顧客對賣家,賣家對顧客。


有話到底該不該說呢?

不說會有什麼後果呢?

説出口對誰有助益呢?


錯誤,為什麼不能說?

詢問的方式請求解惑。


需求,為什麼不能說?

讓對方了解你的難處。


疑惑,為什麼不明說?

讓誤會猜疑無所遁形。


對方可能拒絕你,句點你。

你因而關上心扉,很受傷。


對方有可能接納與同理你。

關係變更近,溝通更順暢。


數據,案例,用簡報說服。

沒有投影片,訴求有架構。


波折,解法,用故事呈現。

為後續類似遭遇的人發聲。


表達要開口才有機會溝通。

不說,對方怎麼會知道呢


對方也期望自己可以更好。

而我們可以是善良的使者。


#想像麥克風就在你前面

#溫度是我願意讓你知道

#溫度是我把你當成自己人

_____________________________

青少年自信簡報力2021/04/25(日)

青少年故事表達力2021/05/01(六)報名連結請按此