2021年5月18日 星期二

離職日記第18天

 作者:仙女老師余懷瑾

●關於服務

這兩天前往台中國教院教課。

和安安起大早搭8:11高鐵。

高鐵的服務貼心得讓人有感。

當我們要進閘門,站務員即使在遠方,也會小跑步過來,幫安安刷票,取票,按住門讓他通行,連帶的我也是。

回程出口,人山人海,站務員總能看到瘦小的安安,從彼端過來,為我們刷票,取票,按住門便於我們通過。

昨天,在第7車廂,一位乘客的咖啡倒了。

咖啡漫延的速度一發不可收拾,一男一女站務員拿著衛生紙吸水,至少四五排座位受到了影響,安安的拐杖也溼了。兩位蹲著擦拭,臉上維持著鎮定,倒咖啡的乘客覺得不好意思,也想幫忙。

他們回說「沒關係」,請他回座,臉上始終保持著笑容,是一種從心裡散發想要助人解決問題,不讓客戶尷尬的。再用抹布將地上擦乾。逐一發給受到影響的旅客溼紙巾,致歉,他們的熱忱讓咖啡傾倒沒有陰影,只有感謝。

觀察細微,更顯得服務的可貴與真誠。

●關於教學

國泰狂人鴻儒在我等高鐵時傳了訊息來。

他在MDRT大會上進行4分鐘短講,

MDRT是全世界壽險業最高榮耀。

台下3200位「壽險顧問」,

 15位超業講15個概念式行銷,

一人四分鐘,鴻儒是其中的佼佼者。

他贏得眾人掌聲,歸功於我教他說故事。


我教他時,他就是個認真的學員。

教過的技巧反覆應用,賦予靈魂。


上週我在台中的傑人教育基金會的演講,鴻儒也來了。

兩天後,他在MDRT說出故事力,保險=「救人」。

故事是個人品牌。

故事能產品行銷。

故事可團隊領導。

故事傳企業理念。

鴻儒掌握得很好。

因為教學,我能夠跨領域到不同產業教故事力。

●關於傳承

國教院國小主任儲訓AB班回流。

「穩健台風的魅力溝通術」。

主持人郁菁有備而來,做了功課。

當她要參加回流,校長上過我「故事領導」的課程,

鼓勵她也要來上我的課,校長還跟她分享好久。


她細細的念著我的介紹,感覺我們如此熟悉。

第四組與眾不同,不甚適切的分組位置。

我請他們稍加調整,略略有些表情上的變化。

然而,教學的美好在於學員能感受到講師用心。


第四組白板寫著「愛上仙女的課」,讓人驚喜。

調整教室環境,學習氛圍變好,第四組勇奪冠軍。


念恩對於弱勢學生的提問好精彩,

突顯了第六組對於力爭上游的弱勢學生的觀察。

第六組白板寫的雖然是低成就的學生,

大家可以看看答案,放在新人訓也說得通。

你能忍受上台演練歷經多少次的失敗呢?

薏庭第六次成功,我不只一次讚美她的韌性。

休息室與教室的距離大約一圈小學操場,

永昇和家偉陪著我和安安,幫我們搬東西。


午休回到教室,咖啡,禮物,醋,滿是情意。

穩健台風有助於回到校園勇於面對滿佈的荊棘。


益豪開課前,跟我說「課要有內容,還要有趣幽默。」

下課時間,大家意猶未盡不想離開,我應該達標了。

益豪很有感染力,拿著麥克風熱情洋溢的提醒大家,

回程,幫我和安安準備了便當,湯湯水水乾乾淨淨。


接駁車上,安訓校長誇我課上得很好。

安安拿平板給校長看她的畫,校長看得認真。

聽得出來校長嗓音因上課顯得疲累,

仍親切的聊著安安的畫,鼓勵著她。


昨天離開時,玉蘭校長也特別拿了禮物送安安。

希望大家都能成為孩子們心中的仙女,仙人。

#每個人的生命中都該有個仙女老師