2021年12月8日 星期三

為什麼學表達?國一學生寫給航空公司的道謝信

作者:仙女老師余懷瑾

2018年,蘭州天慶中學請我擔任講座。

難得的機會,我們全家一起出遊。


齊景宏校長親自駕車帶我們到青海湖走走。

途經日月山,聽說文成公主在這回望故鄉。

沿路有許多藏傳佛教的五彩經幡祈願幸福。

青海湖不像湖,像海,汪洋一片。

藏語的意思極美,「青色的海」。


歸程,我們一家人兵分二路。

學校出資讓我搭直飛的班機。

爸爸平平安安要到南京轉機。


在機場時,我問爸爸需不需要人民幣和sim卡?

他老神在在地說,「不用。台灣很近,一下就到了。」


當天,颱風侵台,我平安抵達台北。

他們卻滯留在南京機場,兩手空空。


人生總有意外,來得很不剛好。

沒有手機,當然也沒微信支付。


靠著機場網路傳訊息。

「媽媽,怎麼辦?我們要夜宿機場了。」

「一堆人在排隊,班機要好幾天後才有。」

我在家裡急得很,遠水救不了近火。


再接到電話,是好消息。

「媽媽,我們有得住了。」

「媽媽,我看到別人有付錢。」


隔天晚上十一點多,終於回到台北。

像久別重逢,講著南京遇到好心人。


「你願意寫信給航空公司跟他們說何諾的優秀表現嗎?」


以下是國一時的平平寫的信。

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敬啟者:

你好,我是平。一個來自臺灣的國中生,因為我妹妹行動不便,每次全家出國玩,上下機前都會為她申請輪椅服務。

7/10我們搭乘中國東方航空從蘭州中川機場飛往南京祿口機場的班機,下機後,是何諾哥哥幫我妹妹推輪椅,沒想到我們接到了航班取消這樣一個令人措手不及的壞消息。

因為我們的手機是臺灣的,無法撥通中國的號碼,於是他開始替我們連系東航客服;又幫我們查了其他公司的班機,卻沒有比14號更早的了,爸爸只好借用他的手機向東航客服訂票。

我們正在煩惱接下來幾天的食宿問題時,哥哥他就告訴我們這附近哪裡有賓館,還直接打電話幫我們訂好了,最後甚至打電話給公司,請公司幫我們出第一天住宿的錢。

當看到他這麼熱心替我們聯絡客服、聯絡旅店時,心裡真的很溫暖,當我們慌張得滿頭大汗,焦急與無奈全寫在臉上時,謝謝他雪中送炭,提供了我們這麼多協助。

為了表達我們的謝意,我特地寫了這封信,也希望貴公司能夠嘉許他這樣優良的表現。

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平平平實自然寫出驚險歷程。

她開心能為何諾的善意說話。


我在信件後方加上連絡電話。

東航與我聯繫,何諾不是他們的同仁。

他們承諾會將信件轉交機場相關單位。


身心障礙者在機場報到時,航空公司櫃台會詢問需不需要輪椅服務?再由地勤人員協助推輪椅到登機門。


從平平描述,何諾是個20 出頭年輕人。

班機延遲,當責的何諾,沒有轉身離開。

焦頭爛額的爸爸,兩個行動不便的女兒。

他找櫃檯人員協助住宿規劃與班機登記。


我問平平你怎麼知道他叫何諾?

「媽媽平常教我們要看名牌,才知道要感謝誰。」


表達力是什麼?

平平說出感謝,為自己發聲,多麼的好。


如果您希望孩子具備表達能力。

我在寒假會為青少年開兩門課。

年紀:12~18

時間:2022/1/22()自信簡報力

2022/2/12()故事表達力

地點:台北市IEAT 國際會議中心

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#每個人的生命中都該有位仙女老師